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工行淄博分行八个加强进一步加快柜面业务分

发布时间:2020-07-31 10:52:04 编辑:笔名

工行淄博分行"八个加强"进一步加快柜面业务分流

为深入贯彻落实总行加快柜面业务分流,促进全行经营转型会议精神,工行淄博分行八个加强,进一步加快柜面业务分流步伐。

一、加强组织推动及任务目标分解。柜面业务分流工作事关全局,事关长远,因此,该行将此作为全行一项重要的基础工作来规划落实。一是为强化柜面业务分流工作的组织推动,迅速成立柜面业务分流工作领导小组,并分别安排电子银行和个人金融专业各一人作为具体工作联系人。二是根据省行下达的任务指标,结合辖内各支行、点情况,层层进行任务分解,制定柜面业务分流工作实施方案。

二、加强渠道建设及人员配备。一是根据分行渠道整体规划和城市建设规划要求,今年该行将建设离行式自助银行11家,新增自助设备47台,为最大程度的提高自助设备对柜面业务的分流效用,按照总行印发的自助银行管理规范,积极做好自助银行和自助设备的选址等工作。二是加快大堂经理的配备力度,确保每个点配备一名大堂经理,其中年已建成的22家贵宾理财中心确保配备两名大堂经理。同时,充分发挥点大堂经理的营销引导作用,落实大堂经理、柜员和客户经理的分流职责,并将业务分流指标纳入考核。

三、加强柜面分流业务培训。各支行、点根据市行定制的《柜面业务分流柜员操作要点》,尽快传达到辖内营业点的每一位柜员和大堂经理,通过业务培训等方式让柜员和大堂经理熟练掌握分流柜面业务的操作流程和各项操作要点,一次性为客户办理注册、添加注册卡、选择合适的身份认证工具等多项业务,尽量减少客户往返点的次数,确保客户享受一站式服务。

四、加强系统应用及激励机制建立。充分依托MOVA系统,全面还原业务量,调动一线员工参与分流工作的积极性。电子银行渠道的转账汇款、缴费业务量还原到电子银行的开户点、开户柜员(或实际营销人员)并进行考核。各支行根据本行实际制定可行的产品营销激励办法,并落实奖励兑现,鼓励柜员、客户经理积极营销推介电子银行产品,为柜面业务分流提供支撑。

五、加强公私联动及银行卡客户营销。强化对新增个人银行卡客户的电子银行营销,提高同步开通率。借总行推出电子银行批量预注册之机,加强公私联动,强化对代发工资单位、学校等单位的批量营销力度,将银代发率、代发工资客户银开户率纳入考核。

六、加强新增考核指标的考核。今年下半年,该行将银行卡存取款可分流率指标和转账汇款可分流率指标纳入个人金融业务、电子银行的专业考核,各支行相应将两项指标纳入支行部室、点考核体系,个人金融业务、各营业点增加银行卡存取款可分流率、转账汇款分流率两项考核指标,分值不得低于总体考核权重的10%,作为加减分项,按完成指标比例加减分。

七、加强自助服务渠道的宣传推介。一是充分发挥点大堂经理的营销引导作用,发挥电子银行自助服务区、银自助上机、ATM、自助终端等自助机具的作用,将柜面、小额存取款、转账汇款、代理缴费等业务分流至电子渠道办理。二是充分发挥点的营销阵地作用,通过宣传折页、海报、用户手册、点宣传片、电子门楣等进行宣传,倡导通过电子渠道办理金融业务。三是利用我行开展亿路有你共续辉煌系列营销宣传活动的契机,扩大社会影响力,借助全行性的宣传和优惠活动,积极引导客户通过电子渠道办理金融业务,加快柜面业务分流。

八、加强自助业务的推广。客户分流是开展分层服务和精准营销的前提和基础,该行要求营业点将自助业务推广作为每个岗位、每名员工的基本职责。一是对持卡在柜面办理小额业务的客户,柜员要主动向客户推介自助业务。二是对于开卡或启用卡的新客户,务必要推介3项常用的自助业务种类和功能。三是大堂经理对在排队机上刷卡取号的客户,要主动提示客户优选自助渠道,引导客户到自助服务区,并向客户演示自助业务的操作方法,指导客户操作。四是对于自助办理业务的客户,要适时组合推介12项相关自助业务功能,培养客户的自助服务习惯。五是理财经理向客户推介、解释产品后,务必向客户推介该产品适合的自助服务渠道。

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