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高新区国税局推行5S工作法提升服务能力

发布时间:2018-11-06 09:09:44 编辑:笔名

高新区国税局 推行"5S工作法"提升服务能力

高新区国税局以创建和谐征纳关系、提升办税服务能力为目标,全力推行微笑、真诚、快速、标准、令人满意的 5S工作法 ,促进了工作质量的不断提高。

微笑 Smile。办税人员在接受咨询、政策解答、审核材料、简易处罚等业务办理中,始终面带微笑迎接每一位纳税人,拉近与纳税人的距离,营造温馨和谐的办税环境。

真诚 Sincere。深入落实首问制和一站式服务,以高度的感、真诚的态度对待每一位纳税人,真正做到全心全意为纳税人服务。

快速 Speed。通过短信、、、等手段强化咨询服务,同时,扩大免填单业务范围,实行即时限时办结制度,限度缩短办税时间,把纳税服务做到实处。

标准 Standard。将业务量、出勤率、仪容仪表等多个项目纳入考核范畴,小到着装统一,大到业务流程规范,严格绩效考核管理办法,形成严谨、规范的工作作风。

满意 Satisfy。全面实行 上门服务 、 预约服务 、 延时服务 ,不断提升服务能力,为纳税人提供全天候的周到服务,提高纳税人的满意度。

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